Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

アズマ工業株式会社（以下アズマといいます）は、商品やサービスを通じて、お客様の暮らしに寄り添うことを大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望、お申し出は、わたしたちが気づいていなかったことを知り、商品やサービスをより良くしていくための貴重な機会です。わたしたちは、これからもお客様の声に耳を傾け、誠実に向き合っていきます。

同時に、社員一人ひとりが尊重され、安心して働くことのできる環境を整えることも、会社としての重要な責任だと考えています。

こうした考え方に基づき、アズマは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントについて

わたしたちは、お客様やお取引先様などから寄せられるご意見、ご要望、お申し出について、たとえ厳しい内容であっても真摯に受け止め、必要な改善につなげていきます。

一方で、要求の内容や、その伝え方・行為が社会通念上許容される範囲を超え、社員の尊厳を傷つけたり、安全や就業環境を害したりするものについては、カスタマーハラスメントとして対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為

例えば、次のような行為が該当します。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定するような発言などの精神的な攻撃
• 大声を出す、威圧する、土下座を求めるなどの行為
• 同じ内容の要求を長時間または繰り返し行うなど、対応を過度に拘束する行為
• 正当な理由のない金銭、商品交換、サービスその他の過剰な要求
• 社員個人に対するつきまとい、性的な言動、プライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開などの行為
• その他、要求の内容や手段が社会通念上相当な範囲を超える行為

なお、これらは一例であり、実際の状況や経緯などを踏まえて個別に判断します。

カスタマーハラスメントへの対応

わたしたちは、お申し出に誠意をもって向き合い、話し合いによる解決に努めます。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、社員の安全と心身の健康を守ることを最優先とし、一人で抱え込ませることなく、会社として毅然と対応します。

状況によっては、対応を終了させていただくことや、商品・サービスの提供、お取引をお断りする場合があります。

また、暴力、脅迫、不退去など安全に関わる行為や、特に悪質性が高いと判断した行為については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、必要な対応を行います。

アズマが大切にしたいこと

お客様の声に向き合うこと。
そして、その声を受け止める社員一人ひとりが尊重され、安心してお客様と向き合える環境を育むこと。

その両方を大切にすることが、長期的な信頼関係を育むことにつながると、わたしたちは考えています。

お客様、社員、お取引先様。
それぞれが互いの立場を尊重し、気持ちよく関わることのできる関係を、アズマはこれからも大切にしていきます。

本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。